سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Modista Store نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام مقاس أو لون مختلف نتيجة خطأ في تجهيز الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق جميع البطاقات والتغليف الأصلي للمنتج.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للغسيل أو التعديل أو التلف بعد الاستلام.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار استعمال.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال لأسباب شخصية مثل تغيير المقاس أو اللون، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
Modista Store يحتفظ بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها.
رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة.